柔婷国际事业集团是集科研、生产、销售、服务为一体的大型美容化妆品集团公司，拥有与国际接轨的企业制度和美容研究机构，目前在30多座大中型城市的1000多家商场、购物中心建立了4000多家标准化国际连锁美容美体店。现已开发和销售着11大系列100多个品种的产品，拥有百万名忠诚的顾客，年销售额直逼位居世界排名领先的同行。我们的服务宗旨：优质的产品，一流的服务，让顾客满意。结缘柔婷，美丽一生。 ——柔婷公司的宣传资料
高价美体：成都一些柔婷美容美体连锁店，告诉顾客他们是用昂贵纤体液美体，真的吗？
刷子碎脂：这些连锁店用一把刷子为顾客刷身体，称刷子是太空材料做成的可刷断脂肪的高科技产品，真的吗？
自揭内幕：柔婷公司两名业务经理称良心受到谴责，近日向媒体曝出成都这些柔婷美容美体连锁店的出人意料的“故事”，真的吗？
纤体液：1元钱一包的食盐兑水，柔婷就把它说成富含营养成分的纤体液，价值几百元一瓶！
精油刷：鼓吹太空材料做成、柔婷独家使用的精油刷，成都市染房街、荷花池就有卖；卖刷子的老板说，刷子能使美体师省力，但没听说这刷子能刷断脂肪。
专家称：盐水可以在短时间内把皮肤里的水分给吸出来，但随着进食或饮水，皮肤很快就又恢复正常。
★柔婷变戏法“算计”顾客
“这个公司卖的不是产品，不是服务，而是嘴皮子！我俩是该公司的中层干部，非常了解内幕。该公司员工把产品的效果说得很神，把1元钱一袋的食盐说成价值几百元钱的减肥产品！我俩受到了良心的谴责，决定说出这一切！”近日，两位30岁左右的男子来到报社，神色凝重地向记者透露了柔婷内部这一秘密。
业务经理(柔婷集团上海第一事业部第二大区的业务经理)：变戏法“算计”顾客我难受
30岁的杨飞(化名)现是柔婷集团上海第一事业部第二大区的业务经理，他是今年2月份应聘到该公司任职的，管理4个美容美体专业店。底薪加上自己所管辖的专业店每月总业绩两个点的提成，他每月的收入在6000元钱左右。
杨飞在柔婷美容美体专业店发现，服务卖的只是嘴皮子。就说减肥产品吧，能否有效果、能达到怎样的效果，他没看到科学的鉴定。但公司所有人员却把产品的质量说得很神。每当推出一个项目，从美容师到店长、大店长、业务经理等都要接受严格培训，把每个环节该说什么一一教给大家。
公司甚至把总结出来的“娇宠顾客温馨言行40条”、让顾客掏钱的“41句经典语言”等打印出来，让员工牢记。比如，针对觉得美容师不够专业的顾客，经典语言是：人到了一定年龄，受地球引力的影响，肌肤就会下垂，我们按摩的目的就是和地球引力抗衡；针对用了一段时间效果不明显的顾客，经典语言是：量变就可以到质变……
经常要进行的集体办公，更让杨飞目瞪口呆。集体办公时，十多个业务经理坐在一个办公室里，从早晨开始给大店长打电话，从店长那里了解到店里顾客的数量，每个人的特征，如何有针对性地“出招”，让对方购入价值不等的卡。当有顾客提出不好回答的问题时，大家就一起商讨，找出一个最好的答复。
这一系列的做法让杨飞感到那只是在变着戏法地“算计”顾客，而不是真正的服务。而他也发现不时有不满意的顾客找上门来。今年4月，他发现新推出的项目“腹雕”比以前所有的项目都更令人生疑。
★1元的盐变成几百元的纤体液
业务经理(柔婷集团上海第一事业部第二大区的业务经理)：用盐兑成昂贵纤体液我不安
同在一个大区任业务经理的刘涛(化名)也发现了同样的问题。今年33岁的刘涛去年12月份到该公司当业务经理时，他曾经满怀激情。第一天到公司上班就遇到集体办公冲业绩，他感到很奇怪；到下面的店去巡视时，有所斩获的员工说的都是今天“整”到了。他一开始不理解大家为何这样说，但不久他发现，员工们说的“整”还真是贴切！今年春节，有一对老夫妻到一家专业店做美容，一下子就被“诳”得花了7000多元钱洗脚。然而，当得知那名老太太患有胆结石、那位老大爷也患有血尿症后，他心里很不是滋味，不由得想到了自己的父母。
良心受到触动的刘涛再也没以前那样的干劲了。他进一步发现，公司新推出的项目“腹雕”有问题：用双手不断地按摩，就能把脂肪打碎？还能挤压脂肪颗粒，让脂肪重组？而一种所谓航空材料做成的精油刷，居然说能刷断脂肪！更稀奇的是，腹雕过程中有一种号称进口、价格不菲的产品“纤体液”，当他询问纤体液的成分时，他的上级却告诉他，那根本就是食盐兑水。
为什么把食盐吹成价格高昂的减肥产品呢？上头的解释让人傻了眼：春节时家家都要腌腊肉，里面要加大量的盐，盐可以迅速吸收水分。“那水分很快会补充回来呀，就算盐可减肥吧。但价值1元的盐怎么说成价值几百元的纤体液呢？那不是欺骗顾客吗？”刘涛感到不安。
刘涛忍无可忍了，他跟杨飞很谈得来，两人便决定共同揭开真相，“一来，我们是想让消费者们了解真相，不要盲目地掏腰包。二来希望执法部门能管管这事，让美容美体行业更加规范透明。”
★记者暗访发现美体秘密
杨飞、刘涛所说的究竟是不是真的呢？用便宜的盐兑成所谓价值不菲的减肥产品，这是一个店员工的个人行为还是柔婷普遍的做法呢？记者选取了不同经理负责的专业店展开了为期两周的暗访。
☆暗访前两站：锦城店星光店神奇刷子能刷断脂肪？
位于成都市走马街锦城大厦17楼的柔婷锦城店，接待记者的是店长冬冬(音)。冬冬一边在记者腹部来回搓一些粗糙的颗粒，一边说，“这个可以去除全身角质，含有荷荷芭(音)颗粒，通过按摩去除死亡和衰老的细胞”，用毛巾擦拭干净那些颗粒后，她取出一颗绿色的透明胶囊说：“这个是重塑原聚素(音)，要100元一颗，含有马尾草和迷迭香，我现在帮你打通经络，让这种顶级精油渗透到你的皮下。”
“夏天来做腹雕的顾客很多。腹雕一个大疗程30次，要多做几次才能看得出效果。”冬冬边说边拿出一些瓶瓶罐罐，抹在记者腹部，然后双手用力拍打、搓揉，“我现在给你上基础油、循环油、塑身油，这些能帮助你血液循环，打碎溶解脂肪！”接着，腿霜、腹霜、足霜分别抹向记者。
按摩了40分钟后，柔婷的“秘密武器”——特制精油刷出场了。乍一看这把椭圆形的刷子，有点像刷衣服的塑料刷。但店长说：“我顺着你的经络从上往下刷一次，136个孔一起工作，可以把脂肪刷断！”
10分钟后，店长带着刷子出去，稍后拿着一张用得有些发黄的纱布进来，说这上面浸泡了纤体液！她把纱布紧紧地缠在记者腹部。“你现在是不是感觉火烧火辣的，这说明纤体液在燃烧溶解你的脂肪。”果然，记者整个腹部有了股火辣辣的感觉！店长在一旁趁热打铁：“美女，像你这种情况做20次就可以了。我们现在是2800元一个疗程，做10次，再送你10次。”
20分钟后店长把缠在记者腹部的纱布取了下来，但那种火辣辣的感觉仍持续了1个小时。
柔婷星光店位于成都市紫荆东路8号。这里的美体师也拿出一把蓝色塑料的“精油刷”为记者美体：“这是用航空材料做的，价格很贵，我们一个店上就只有这一把，这刷子上有136个凸起，刷一下等于我按摩136次，这样就能让精油进到脂肪里头去，重组脂肪。”
☆暗访第三站：清江店店长泄天机：纤体液是盐兑的
这次暗访，记者兵分两路，一路到专业店体验腹雕，另一路记者则扮成刘涛的“表姐”，在总台附近与店长、经理闲聊。
柔婷清江店位于成都市牧电路1号3楼，据了解，其营业额较高，据说在成勘院上班的顾客锦华(化名)截至目前已在此消费10万多元。而某退役著名足球明星的岳母在这里长期美容，累计花费3万余元钱的事情，是柔婷员工津津乐道之事。据说对方一开始曾用球星的签名足球换取美容卡，但“补差价”的钱可不是小数目，现在已到一发不可收的地步了！
美体师在为记者按摩、用“精油刷”刷了一阵后，又端了一个盆子。盆里有大半盆液体，里面浸着一条黄色的绷带。两位美体师把绷带给记者一圈圈地缠在腹部，并称盆里是稀释了的纤体液，可以渗入到体内后分解脂肪，达到减肥目的。美体师称，这种纤体液是该公司的研制人员到全世界学习、考察了很久才弄出来的，价格不菲。
绷带被缠在记者腹部后，两位美体师先后走出了美体室。记者迅速拿出早已准备好的瓶子，将盆里的液体取了样。随后，记者用手指蘸了点液体，放在嘴里一尝：很咸！刚把这些做完，美体师推门进来了。
记者问：“这纤体液是什么成分呀？”美体师愣了一下，支吾了一句“减肥的”。“那是用什么装的呢？”姓张的美体师有点慌，两只手胡乱地比划着：“大瓶小瓶的都有！”然后立即端起盆子走出了美体室。
美体师走出美体室后，直奔店长处，“那个顾客奇怪得很，一直问我纤体液的成分。后来还说纤体液咋个没有颜色，就好像水一样。”店长沉吟片刻，便对美体师面授机宜，“你就这样给她说，有的精油本身就是无色无味的。纤体液是从佛手柑(音)、迷迭香等很多种精油中提取出来的，精华当中的精华。”她们的对话被在总台附近的另一路记者录了下来。
5分钟后，美体师又出来向店长汇报最新情况：“那个顾客又问我纤体液卖不卖，多少钱一瓶？”“纤体液我们当然不能卖，里头是盐巴得嘛！”(四川话，意为里面就是盐。编辑注)店长一不小心泄漏了“天机”。
记者随后在美容院的盥洗台上，看到了一袋开了口的食盐！
记者出了店跟刘涛会合时，刘涛说，这次差点露馅！由于记者问到纤体液的成分，而且表示想买一瓶，对方怀疑是执法人员或媒体记者，“连我都被怀疑了，我带的包，甚至皮带扣，都被她们看得仔仔细细的。”所幸的是，这次记者取了样，而且录到了那段店长承认用盐充当纤体液的对话！
随着记者深入调查，发现了柔婷更多的问题。
☆暗访第四站：柔婷华神店足霜瓶子里是辣椒精华？
记者近日兵分两路来到柔婷华神店(成都十二桥路华神科技大厦3楼)，一路在美体室体验美体，一路则扮作刘涛的表姐与前台接待闲聊。
这个店里姓唐的美容美体师把那个号称能刷断脂肪的、由太空材料做成的精油刷说成是印度进口的。而这里，也是把足霜用在顾客腹部。
“为什么足霜会用在腹部呢？”当时负责该店的熊经理正好到此巡视，她当即热情地向记者解释：“这是辣椒精华素不是足霜，它的作用是燃烧脂肪。它是装在一个很大的罐子里的，如果不把它分出来，大家都到大瓶子里去抠，那很不卫生。所以就把它装在了以前用过的装足霜的瓶子里。”说到这里，熊经理撕掉了足霜上的标签。
到这里交流经验的一名经理私下问道：“为啥公司规定做腹雕用足霜呢？”而来这里交流经验的柔婷大世界店店长说：“芦荟活力足霜里面有辣椒素，可以起到燃烧脂肪的作用。”
闲聊中，前台接待员也告诉化装调查的记者，他们所用的消脂排毒液(纤体液在这里的叫法)其实就是盐水，“我们给顾客说的就是消脂排毒液……”
当美容美体师到前台私下向熊经理报告“顾客想买产品回去自己做”时，熊经理的反应出乎意料地强烈：“不卖！卖不得！腿霜腹霜这些东西不晓得达标没有。起不到效果不说，如果她们拿去防疫站检查，查到是我们这里卖出去的，我们要遭惨。”
接待记者的美容美体师随后又到前台处向熊经理报告：“我给她推2800元的腹雕卡，她好像嫌贵了。”熊经理回答道：“价格绝对不能少！你可以把次数拆开来卖。”
☆暗访第五站：柔婷科华店店长脱口而出腹雕没得效果
近日，两组暗访记者来到位于成都市郭家桥附近的柔婷科华店，一组记者亲身体验腹雕，另一组记者在外面跟踪拍摄。
关键词：腹霜与脚部去角质霜变成了秘制的减肥产品
当记者躺在美容床上的时候，该店的周店长在外面一边和柔婷公司的两个工作人员闲聊，一边从玻璃柜里取出一管腹霜和一管去角质霜，挤在一个不锈钢小碗里。
“你在干啥？”柔婷公司一高个男子问她。“我在调燃脂膏，没有专用的瘦身膏，我们都是用腹霜加去角质霜，这样就有‘燃烧’的感觉！” “东西烫哦！”(东西烫，四川话，意为她调的东西骗人，编辑注)高个男子感叹。
那个矮个男子则有点担心地说：“用脚部去角质的东西搓肚子有没有问题？”店长对自己的配方很有信心地回答道：“加上腹霜就没有问题，无所谓，搓了之后都是一样的效果。”
美容师随后端着店长调好的白色膏体进入美体室，“这就是我们柔婷公司特制的辣椒咖喱。”在美容师口中，店长刚调好的腹霜与去角质霜混合物顿时变成了秘制的减肥产品——辣椒咖喱。经过美容师猛力搓揉，记者的确感觉腹部皮肤发烫
关键词：仪器刷(精油刷)——所谓太空材料做成、柔婷独家使用的东西，进价20元，给顾客说几百元
在外面的周店长还和两名工作人员聊起了他们用来为顾客刷断脂肪的仪器刷，“每个人都晓得柔婷公司的精油刷在染房街、荷花池都买得到。”
矮个男子问店长：“你们给顾客说好多钱一把？”
周店长说：“我们给顾客说900多元，其实这个刷子只值20元，我看了进货单子的。柔婷公司给我们的价也是20元。”
而美容师则告诉正在体验美体的记者说：“这刷子其实是柔婷公司特别研制的高科技产品，顺着你的经络刷，堆积在身体里的毒素被刷进了腹股沟淋巴，毒素通过尿液排出。你看我刷了一阵，你的肚子都要平一些了。仪器刷配合我们的纤体液效果特别好。我们这个仪器刷在外面买不到，它单卖要600多元一把。”
美容师用仪器刷蘸上精油，一下一下用力往下刷，不久记者就感觉腹部生疼。
关键词：纤体液——1元钱买包盐再加上自来水
就在美容师开始用力搓揉记者腹部时，在外面的店长开始准备纤体液。店长委托店内一名柔婷公司的员工帮忙采购，“赶紧去帮我买，还要泡(绷带)，缠上绷带一会儿就‘燃烧’(脂肪)。一袋盐1元左右。”
这名员工下楼后来到一个日杂店，“老板拿袋盐。好多钱？”“1元钱。”
男子拿着盐回店内，店长便往一个粉红色的塑料盆里加自来水，放进两卷绷带，从男子手里接过食盐，剪开就往水里倒，再把浸泡在盐水里的绷带卷好之后，这盆制作好的纤体液就摆在盥洗台上了。
“妈妈你在干啥子？”店长4岁的儿子突然好奇地发问。“嘘，不许问！”店长沉下脸来训儿子。“这个是啥子？”买盐的员工指着那袋盐巴，逗起了孩子。“盐巴！”小男孩奶声奶气地说。“你把他带走，我怕他进去肇！”店长让矮个男子把小男孩带走。
仪器刷刷完精油之后，这个粉红色的盆子被端进了美体室。“这个是啥子？”记者问。“这里面含有纤体液，可以帮助你纤体塑身。”美容师应付自如。“纤体液到底是个啥东西哦？”“纤体液里面含有很多营养成分，要500多元一瓶。”美容师对记者说。
之后美容师和店长一起合作把两卷浸泡了“纤体液”的绷带缠在记者的腹部。
关键词：效果——就是把两边的肉搓到中间
腹雕到底有没有效果？我们听听科华店的美容师和店长怎么说。在美容室外，店长和柔婷公司两名工作人员聊天时说：“做腹雕先给顾客搓半个小时。开玩笑，经常搓都有效果，把两边的肉搓到中间。”“那你做过腹雕没有？”其中一个男子问。“我做过背部，没得效果。”店长脱口而出。
而在美容室里，美容师在里面给记者吹嘘腹雕的效果说：“我们店长以前只有90多斤，生了小孩后胖得有130多斤，肉松垮垮的，她从来不穿裙子。后来做了腹雕效果还不错，现在可以穿裙子了。你看，你才做了一次，腹部感觉就平顺了一点。我们这里的顾客10个有9个做了都有效果。”
★精油刷商家：神奇刷子实际上是配送品！
记者暗访的过程中，柔婷的美容美体师们都说“精油刷”能刷断脂肪，或称它是由太空材料做成的，或称是由印度进口的，或称价格600多元钱，且一个专业店只有一把。然而，记者在染房街转了一圈，真像柔婷科华店周店长所说的那样，很轻易就发现了它的踪迹！
在染房街一幢专卖美容美体产品的大楼里，记者碰到了一位手持这种精油刷的女士，她称这叫魔术刷。这个刷子跟记者暗访时见到的一模一样，手感也相同。听说记者要购买，她把记者带到五楼的一家店铺内。店铺负责人说，这种刷子是随产品配送的。也就是说，只要购买他代理的某品牌的一套精油，就可配送一把刷子。一套精油的价格600多元钱。他称，这种刷子主要是能让美容美体师省力，没听说能刷断脂肪。如果不买精油，只买刷子，零售单价180元钱。他称，这种刷子是广州生产精油的厂家生产的，并非印度进口。
记者随后又在另外两家店铺里找到了这种刷子，两家店铺的负责人说法相同，刷子都是随产品配送，不同牌子的产品价格不同。如果单买刷子，零售价均为一两百元。
★医学美容专家：刷子刷不断脂，盐水不能减脂
用精油刷能刷断脂肪、含有辣椒素的足霜能燃烧脂肪、盐水兑的“纤体液”减脂效果很好，这是柔婷所有人员向顾客们宣传的三********但有无科学根据呢？记者就此采访了四川大学华西医院整形美容科资深专家。
据该专家介绍，脂肪是由脂肪细胞组成的，根本不可能借助外力来刷断。减肥最有效的方法是直接把脂肪抽出体外，或是通过长时间的持续运动消耗脂肪。柔婷的美容美体师所说的精油刷能刷断脂肪，通过搓揉腹部打碎、重组脂肪，没有任何科学依据。
用渗泡过盐水的绷带缠在腹部，可以在短时间内把皮肤里的水分给吸出来。这类似于把手指渗泡在盐水里，手指皮肤自然会发皱，但随着你进食或饮水，皮肤就会很快恢复正常，所以盐水是不能消耗脂肪的。至于辣椒素能燃烧脂肪，也无相关的科学研究能证明。
专家称，外力的搓揉相当于让人进行被动运动，对减肥可能会有一定的帮助。
★揭内幕者辞职
7月20日一早，向媒体揭露柔婷公司美容美体内幕的杨飞(化名)和刘涛(化名)就接到电话，“最近这段时间你们要注意安全哦。”两人感觉到，说这话的人有的是出于关心，有的是别有用心。
20日一天，他俩的手机成了热线，有声援的，有威胁的，有询问的，还有一些同事打算加入他们的行列，继续揭露柔婷公司的“黑幕”。两人的家人非常担心他们的人身安全。备受众人关注的他们于20日下午3时给他们的上司打电话，要求辞职，让公司派人接管他们管的店。20日下午4时许，两人办完手续离开了公司。
★美体连环套环环掏你钱
当《成都商报》刊发了柔婷将盐水说成昂贵纤体液为顾客美体的消息后，很多读者打进报社热线反映在美容美体消费过程当中遇到的问题，其中还有4位自称从事美容美体的人也打进热线曝内幕。
李小姐在柔婷已消费了1万多元钱了，但她觉得一点效果都没有。
63岁的熊女士说，今年初她从柔婷一家专业店门前经过时，对方拉她进去体验免费洗脸。她进去后对方就游说她办卡，一年740元。第二次她去洗脸时，美容师又游说她办终身卡。她想着反正钱都花了，不如多交点钱。于是就花了3800元钱做基础护理。后来又交了2000元钱，现在算来共交了7000多元钱了，但没有看到美容的效果。
陆女士当初是被发宣传单的工作人员拉进店里的。她在柔婷洗脸有一年了，她对柔婷有强买强卖的感觉，如果她说没带钱无法办卡，工作人员就会同她到家里去取钱。但令她感到不解的是，对方从来不给她发票。
张女士自称以前也在美容美体行业工作过，做到培训经理的位置。她对这一行业推出的终身卡很有异议。比如说，一个部位的终身卡是3800元钱，专业店承诺能保终身。但是，员工会不断地向拥有终身卡的顾客推其它部位的终身卡，或让顾客买产品。如果顾客不愿再掏钱，员工服务就会很敷衍，让顾客再也不想来了。如果顾客愿意掏钱，就会一个卡一个卡地连续推，全身都做完。“有点像个套，让你陷进去。”她说，她渐渐觉得自己像在骗人，良心受到谴责，所以就退出了这一行。
